他們和數(shù)據(jù)打交道,，需要冷靜,。他們制定運營方案，需要溫度,。如何在一冷一熱間,，吸引更多用戶,？今天就讓我們走進人社部今年認證的新職業(yè)：用戶增長運營師。

從單一的代送代取到多元化精準服務(wù),，大數(shù)據(jù)的作用不容小覷。

UU跑腿用戶增長運營師 蘆佳：這是我們近幾個月的用戶增長數(shù)據(jù),。通過一個數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn),，有不少用戶他是通過我們的跑男，幫忙去買一些貓糧或者是送他們的寵物去打疫苗,，那么我們內(nèi)部馬上推出了寵物喂養(yǎng),、寵物接送一系列的愛寵服務(wù)，短短的幾個月用戶數(shù)也是有一個20%的提升,。

從海量的數(shù)據(jù)中抓取規(guī)律變化,，調(diào)整營銷策略，改善用戶體驗,，是蘆佳的主要工作,。

【字幕】蘆佳，UU跑腿用戶增長運營師,，從事用戶增長,、管理，建立及精細化運營社群等工作,。

UU跑腿用戶增長運營師 蘆佳：大數(shù)據(jù)時代,，誰掌握了用戶誰就掌握了市場。我們有6500萬的用戶以及850萬的跑男,，這些都是我們最寶貴的一個資源,。（我）借助數(shù)據(jù)工具能在短短的10分鐘之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)上億條數(shù)據(jù)間的一個變化規(guī)律,�,？赡芰泓c零幾的變化，都能傳遞出來一個非常重要的信息,。

火眼金睛的本領(lǐng)是蘆佳做了8年用戶增長運營師練就的,�,？伤齽偣ぷ鹘佑|這些數(shù)據(jù)時，就一個字,，懵,！。

UU跑腿用戶增長運營師 蘆佳：那時候哪見過這么多的數(shù)據(jù),，可能那會處理一個2萬條的數(shù)據(jù),，就要一上午的時間。每天晚上差不多11點12點才能回家,。

為了快速成長,，蘆佳開始自學(xué)數(shù)據(jù)分析、私域運營等課程,，積極參加各種相關(guān)技能考試,。獲得資格認證后，她開始主動承擔(dān)部門內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工作,，盡管工作量翻了一倍還多,，但她全年無休，哪怕節(jié)假日也泡在數(shù)據(jù)堆里,，很快就成了公司里數(shù)據(jù)分析專業(yè)度數(shù)一數(shù)二的人,。不僅數(shù)據(jù)分析得心應(yīng)手，還能精準捕捉用戶需求,，同事都說她會讀心術(shù),。

UU跑腿用戶增長運營師 蘆佳：如今很多老人獨自在家。他們可能會有這種到醫(yī)院去掛號排隊等一系列的需求,。那么我們就推出來了無障礙助手等一系列的陪診陪護業(yè)務(wù),，市場反響也特別好。理解用戶的需求,，有溫度地去連接他們,，持續(xù)為他們提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)，也是我們用戶增長運營師一直在做的,。

蘆佳團隊的10名用戶增長運營師,，平均年齡25歲。為了讓這些年輕人能夠準確掌握用戶心理,，蘆佳還會帶著她們做跑男,，體會不同角色的心理變化。

蘆佳團隊成員 蔣東妤：佳姐比我們想得要全面,，會教我們站在用戶的角度去考慮問題,，所以每次我們?nèi)ピ儐査�，在她指�?dǎo)下活動會舉辦得非常成功,。

靠著敏銳的洞察力,，蘆佳團隊幫助公司制定了用戶獲取,、留存、激活和轉(zhuǎn)化等一系列規(guī)模增長方案,，今年以來,，新用戶增長了50%，老用戶的復(fù)購率達到30%,。

【字幕】當(dāng)前我國數(shù)字人才缺口為2500萬至3000萬,其中,，用戶增長運營師相關(guān)人才需求在150萬左右。今年,，人社部把用戶增長運營師設(shè)定為新職業(yè),，對相關(guān)人才發(fā)展給予支持或提供便利。

UU跑腿用戶增長運營師 蘆佳：眼下,，我們也在擴大企業(yè)數(shù)字人才方面的招聘工作,。這個行業(yè)被設(shè)定為新職業(yè)后，也是國家對我們專業(yè)技能和工作價值的認可,，相信不但能提升我們從業(yè)者的認同感,、獲得感，還可以促進人才隊伍的高質(zhì)量發(fā)展,。