有人說(shuō),，現(xiàn)在各大城市的政務(wù)服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越“卷”，不只是“卷”辦事速度,，還“卷”智慧程度,、服務(wù)溫度。群眾辦事有“呼”,，政務(wù)服務(wù)有“應(yīng)”,，政務(wù)服務(wù)的持續(xù)“跟進(jìn)”本質(zhì)上是民生實(shí)事的深入“踐行”，“讓城市更聰明一些,、更智慧一些”已經(jīng)成為更多人的期待,。

　　近日，“豫見(jiàn)未來(lái)——中國(guó)式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)在鄭州啟動(dòng),，走進(jìn)鄭州市政務(wù)服務(wù)中心,、鄭州市新型智慧城市運(yùn)行中心，一系列便民服務(wù),、惠企政策看得見(jiàn),、感受得到，正深刻改變著市民與企業(yè)的辦事體驗(yàn),，“智慧服務(wù)”也成了鄭州最鮮明的城市名片,。“數(shù)字政務(wù)”高效協(xié)同，不僅讓政務(wù)服務(wù)跑出了惠民利企的“加速度”,，更讓營(yíng)商環(huán)境成為城市高質(zhì)量發(fā)展的“強(qiáng)磁場(chǎng)”,。

　　既有“一站式”也有“自助式”。無(wú)論是對(duì)于老百姓還是企業(yè),，都希望辦事快一點(diǎn),、服務(wù)好一些、材料少一點(diǎn),。政務(wù)服務(wù)提供多一些“選項(xiàng)”,，才能少一些“障礙”，比如針對(duì)“排隊(duì)長(zhǎng),、窗口忙”等問(wèn)題,，在鄭州市政務(wù)服務(wù)中心，群眾可以選擇設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù),，不動(dòng)產(chǎn),、社保等辦理高頻事項(xiàng)，都可以通過(guò)線上自助辦理,，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“自助辦”,。在這里，從不動(dòng)產(chǎn)交易,、社保辦理到企業(yè)開(kāi)辦,，2684項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了集中辦理，真正實(shí)現(xiàn)了群眾“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”“一件事,、一次辦”,。

　　既有服務(wù)“破圈”也有部門(mén)“跨界”。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,，“破圈”意味著打破壁壘，“跨界”則需要集成原本分散的服務(wù)事項(xiàng),。無(wú)論是“破圈”還是“跨界”,，都是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措,。比如,，在企業(yè)全生命周期服務(wù)方面，企業(yè)可以享受從開(kāi)辦到注銷(xiāo)的全鏈條服務(wù),，背后是市場(chǎng)監(jiān)管,、稅務(wù)、人社等多個(gè)部門(mén)的資源整合,。再比如,，從上學(xué)、就醫(yī)到婚育等各項(xiàng)“人生大事”,，都能找到主題服務(wù),，市民只需在一個(gè)窗口提交材料，就能獲得跨部門(mén)的集成服務(wù),，再也不用跑多地,、跑多趟。服務(wù)“破圈”,、部門(mén)“跨界”,，需要的是變“單一作戰(zhàn)”“各自為戰(zhàn)”到“集團(tuán)作戰(zhàn)”的改革思維、服務(wù)意識(shí),，讓群眾和企業(yè)真切感受到“服務(wù)無(wú)界,、辦事無(wú)礙”的便利。

　　既有“智治”也有“溫度”,。在鄭州新型智慧城市運(yùn)行中心,，“AI小鄭”社會(huì)治理行業(yè)大模型“有問(wèn)必答”，能夠24小時(shí)回復(fù)群眾問(wèn)題,。依托大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，可以讓數(shù)據(jù)多跑,，才能實(shí)現(xiàn)群眾跑一次,，甚至實(shí)現(xiàn)群眾不用跑。政務(wù)服務(wù)要智能高效，更要溫暖人心,。在鄭州,，無(wú)論是“刷臉”免證取號(hào)、預(yù)約優(yōu)先辦理等便捷智能化服務(wù),，還是為老年人,、特殊群體提供專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)和幫辦服務(wù)，都體現(xiàn)了對(duì)群眾需求的細(xì)致關(guān)懷,。此外,，免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)停車(chē),、免費(fèi)WiFi,、免費(fèi)茶水等貼心服務(wù)，配合無(wú)障礙通道,、母嬰室等設(shè)施的完善,，讓市民在辦理事務(wù)時(shí)倍感溫馨。

　　群眾面前無(wú)小事,，提升行政服務(wù)效能和群眾滿(mǎn)意度永遠(yuǎn)在路上,。看見(jiàn)群眾的需求和冷暖,，讓智慧服務(wù)深入人心,、溫暖人心，才是“為人民服務(wù)”最好的詮釋,。（藍(lán)煒）