與公司簽訂勞動(dòng)合同不久，陳娜將兩個(gè)孩子從江西老家接到了廣州,。

　　“工作穩(wěn)了,，心就安了。”3年前,，陳娜入職廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司所屬的51家庭管家——一家員工制家政企業(yè),，成了一名家政服務(wù)員。公司與員工簽訂勞動(dòng)合同,，按月發(fā)放工資,、繳納社保。她說(shuō)：“以前總感覺(jué)‘漂’在這座城市,，現(xiàn)在算是扎下根來(lái)了,。”

　　近年來(lái)，隨著以育兒,、養(yǎng)老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升,，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已超過(guò)3000萬(wàn)人,，行業(yè)企業(yè)100多萬(wàn)家，行業(yè)規(guī)模超過(guò)1.1萬(wàn)億元,。然而,，家政企業(yè)多是中介制,，存在家政服務(wù)人員待遇較低、流動(dòng)率高,、服務(wù)水平參差不齊等問(wèn)題,。

　　向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展，是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的一項(xiàng)重要改革舉措,，有利于規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展,，提升家政從業(yè)人員社會(huì)認(rèn)同度，擴(kuò)大高水平家政服務(wù)供給,。

　　國(guó)務(wù)院辦公廳2019年6月印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》提出,，“大力發(fā)展員工制家政企業(yè)”。同年11月,，國(guó)家發(fā)展改革委,、商務(wù)部等確定了32個(gè)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市(區(qū))，要求在發(fā)展員工制家政企業(yè),、推動(dòng)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)等方面當(dāng)好“領(lǐng)跑者”,。廣東省廣州市、河南省鄭州市,、四川省成都市等入選,。

　　5年來(lái)，各城市堅(jiān)持改革創(chuàng)新,、試點(diǎn)探索,，注重發(fā)揮市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)作用,，鼓勵(lì)有條件的家政企業(yè)積極發(fā)展員工制,，不斷提高家政員工數(shù)量和比例,，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)邁向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化,。截至2023年底,，廣州市員工制家政企業(yè)發(fā)展到259家。

　　黨的二十屆三中全會(huì)提出,，健全加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展機(jī)制,。如何引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展?員工制轉(zhuǎn)型又給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了什么?近日，記者赴廣州,、鄭州,、成都采訪。

　　轉(zhuǎn)型探索

　　尊重規(guī)律,，分類推進(jìn),，鼓勵(lì)部分企業(yè)先行先試

　　天已擦黑,，街上行人步履匆匆。忙碌完的陳娜,，收好工牌,，告別客戶，匯入人流,。想到回家就能看到兩個(gè)可愛(ài)的孩子,，她的腳步輕快。

　　“我以前不是做家政的,。2021年從原來(lái)的公司離職后,，想找份干得長(zhǎng)久的工作。”陳娜邊走邊說(shuō),，“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間考察,，感覺(jué)家政服務(wù)需求量大，也適合自己,，就想試試,。”

　　入行的第一家，是常見(jiàn)的中介制家政公司,，小小一間屋,，屋內(nèi)幾個(gè)人。對(duì)方表示：公司只負(fù)責(zé)收中介費(fèi)和介紹客戶,，不提供其他待遇保障,。干了幾天后，陳娜發(fā)現(xiàn)不符合預(yù)期,，便離開(kāi)了,。

　　之后，陳娜來(lái)到51家庭管家,。“一進(jìn)門,，看到辦公環(huán)境敞亮整潔，明顯正規(guī)許多,。”陳娜說(shuō),，面試時(shí)，進(jìn)一步了解到公司有約3000名員工,，全部簽訂了勞動(dòng)合同,，收入穩(wěn)定、社保齊全,，這讓她十分心動(dòng),。經(jīng)過(guò)資料審核、體檢,、培訓(xùn)等流程,，陳娜正式入職,。

　　信息化管理、常態(tài)化培訓(xùn),，讓陳娜很快融入公司,，掌握了新技能。“家政服務(wù)員如果遇到和雇主溝通不了的問(wèn)題,，公司會(huì)派人協(xié)調(diào),、化解矛盾，讓我們心里有底,、遇事不慌,。”這種團(tuán)隊(duì)服務(wù)保障機(jī)制，讓現(xiàn)已擔(dān)任一個(gè)10人服務(wù)小組負(fù)責(zé)人的陳娜特別看重,。

　　長(zhǎng)期以來(lái),，家政企業(yè)多是中介制，與家政服務(wù)人員未建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系,，也較缺乏科學(xué)規(guī)范的管理和培訓(xùn),。由此導(dǎo)致服務(wù)人員職業(yè)化水平不高、流動(dòng)頻繁,，消費(fèi)者滿意度較低,。

　　問(wèn)題如何解決?不少地方引導(dǎo)有條件的家政企業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型。

　　“實(shí)行員工制后,，家政服務(wù)人員成為企業(yè)員工,。企業(yè)為他們提供薪酬、社保,、培訓(xùn)的同時(shí),，也進(jìn)行嚴(yán)格管理，促進(jìn)提升服務(wù)水平,。”廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司副總經(jīng)理呂杰爵認(rèn)為,，從“靈活就業(yè)”變?yōu)?ldquo;穩(wěn)定就業(yè)”，能夠增強(qiáng)行業(yè)黏性,，吸引更多年輕人和高素質(zhì)技能人才加入家政服務(wù)業(yè);而從消費(fèi)者一端看,，如果與服務(wù)人員發(fā)生糾紛,，可以找家政企業(yè)投訴,，化解矛盾的渠道更加暢通。

　　實(shí)施員工制好處多,，困難也不少,。為員工繳納社保、開(kāi)展培訓(xùn),，都會(huì)增加企業(yè)成本,，而家政服務(wù)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),，利潤(rùn)本就不高。

　　“企業(yè)發(fā)展員工制,，要有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。一些規(guī)模小的家政公司實(shí)力有限，轉(zhuǎn)型意愿不強(qiáng),。”成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王小兵坦言,。

　　2023年12月，國(guó)家發(fā)展改革委等部門印發(fā)《關(guān)于支持和引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》),，明確提出“尊重規(guī)律,，分類推進(jìn)”，鼓勵(lì)家政企業(yè)按照自愿參與,、依法合規(guī),、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的原則，根據(jù)服務(wù)細(xì)分類型特點(diǎn)逐步向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

　　一些家政企業(yè)先行先試,，探索發(fā)展員工制。51家庭管家成立伊始,，就定位為員工制家政企業(yè),。

　　“公司前期在員工培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣等方面投入較多,，但通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，穩(wěn)定并擴(kuò)大了客戶群體，得到市場(chǎng)認(rèn)可與政府支持,。”呂杰爵介紹,，公司2014年剛成立時(shí)，僅有10多名員工,，現(xiàn)在已有約3000人,，其中90后員工超過(guò)半數(shù)。

　　發(fā)展員工制,，尊重規(guī)律是前提,。51家庭管家為何一成立就選擇員工制?“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，廣州市場(chǎng)對(duì)中高端家政服務(wù)的需求較大,，很多消費(fèi)者也愿意用較高價(jià)格購(gòu)買高質(zhì)量服務(wù),。”在呂杰爵看來(lái)，一線城市,、省會(huì)城市等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地方,，更適宜推動(dòng)家政企業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型。

　　家政企業(yè)有大有小，服務(wù)目標(biāo)對(duì)象和內(nèi)容也有所不同,。向員工制轉(zhuǎn)型,，分類推進(jìn)是關(guān)鍵。成立于2006年的成都市恒安信達(dá)家政有限公司,，2015年開(kāi)始向員工制轉(zhuǎn)型,，現(xiàn)有正式員工35人，2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額近百萬(wàn)元,。公司總經(jīng)理黃文說(shuō)：“我們公司主要提供月嫂,、育兒嫂、保姆等服務(wù),，這些服務(wù)的客戶群體相對(duì)穩(wěn)定,，利潤(rùn)空間略大，對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)技能要求較高,，適宜轉(zhuǎn)型,。”

　　黃文的觀點(diǎn)與王小兵不謀而合。“以母嬰護(hù)理,、病患陪護(hù),、整理收納等為主要業(yè)務(wù)的家政企業(yè)，更適宜采取員工制,。”王小兵介紹,，通過(guò)鼓勵(lì)適宜采取員工制的細(xì)分領(lǐng)域率先轉(zhuǎn)型，成都市員工制家政企業(yè)已有45家,，員工達(dá)3.6萬(wàn)人,。

　　引導(dǎo)支持

　　從企業(yè)端和員工端雙向發(fā)力，為企業(yè)降成本,，為員工強(qiáng)保障

　　正式員工多,，發(fā)薪日將至，但公司流動(dòng)資金突然短缺,，怎么辦?

　　對(duì)公司幾年前曾經(jīng)遇到的困難,，黃文記憶猶新：一籌莫展之際，成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員為他支招,，“符合條件的話,，不妨試試申請(qǐng)‘煙火貸’。”

　　《指導(dǎo)意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào),，發(fā)揮好政府引導(dǎo)作用,，完善住房、財(cái)政,、金融等支持政策,，并落實(shí)好相關(guān)稅收優(yōu)惠政策,，降低家政企業(yè)員工制轉(zhuǎn)型成本及風(fēng)險(xiǎn),。近年來(lái),，成都市商務(wù)局聯(lián)合銀行搭建銀企對(duì)接平臺(tái)，推出“煙火貸”等金融產(chǎn)品,，幫助家政等民生領(lǐng)域小微企業(yè)融資貸款,。

　　下載相關(guān)銀行手機(jī)應(yīng)用，黃文按要求填寫(xiě)信息,，上傳企業(yè)征信報(bào)告后,，30萬(wàn)元貸款很快到賬。“申請(qǐng)貸款的整個(gè)流程都在手機(jī)上操作,，辦理?xiàng)l件簡(jiǎn)單,，關(guān)鍵時(shí)刻解了企業(yè)燃眉之急。”黃文感慨,。

　　一系列稅收優(yōu)惠政策也惠及員工制家政企業(yè),。成都三六零家庭服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“三六零公司”)，是一家員工制家政企業(yè),，有約600名員工,。公司負(fù)責(zé)人奉輝告訴記者，稅務(wù)部門不僅為企業(yè)精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策,，還上門開(kāi)展政策說(shuō)明,，2020年以來(lái)企業(yè)享受的稅收優(yōu)惠超過(guò)150萬(wàn)元。

　　廣州市則強(qiáng)化財(cái)政資金對(duì)員工制家政企業(yè)的發(fā)展支持,。走進(jìn)廣州市宜爾寶家庭服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“宜爾寶公司”),，會(huì)客廳的一面墻上掛滿榮譽(yù)牌匾。“2020年底,，公司獲評(píng)廣州市家政服務(wù)龍頭企業(yè),，得到30萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。”這讓總經(jīng)理朱德毅喜出望外,。

　　近年來(lái),，廣州遴選、培育了一批市級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)和誠(chéng)信企業(yè),，分別給予30萬(wàn)元,、20萬(wàn)元一次性獎(jiǎng)補(bǔ)。迄今,，全市已扶持認(rèn)定市級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè),、誠(chéng)信企業(yè)共21家次，均為員工制家政企業(yè),。

　　不只有獎(jiǎng)勵(lì),，還有補(bǔ)貼。2021年至2023年，宜爾寶公司共獲得社保補(bǔ)貼約89萬(wàn)元,。“這增添了公司向員工制轉(zhuǎn)型的動(dòng)力,。”朱德毅說(shuō)。

　　2020年,，廣州市出臺(tái)政策,，為員工制家政企業(yè)發(fā)放社保補(bǔ)貼和吸納就業(yè)補(bǔ)貼，支持引導(dǎo)員工制家政企業(yè)規(guī)范化發(fā)展,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年至2023年，全市共發(fā)放員工制家政企業(yè)社保補(bǔ)貼1987.7萬(wàn)元,，發(fā)放員工制家政企業(yè)吸納就業(yè)補(bǔ)貼71.8萬(wàn)元,。

　　給企業(yè)以支持，為員工強(qiáng)保障,。三六零公司員工彭英入職不久,，公司就為她購(gòu)買了意外傷害險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn),。“有了保險(xiǎn),，我們的權(quán)益更有保障了。”彭英說(shuō),。

　　為激發(fā)從業(yè)人員加入員工制家政企業(yè)的積極性,，成都市鼓勵(lì)家政企業(yè)為員工投保意外傷害險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn);支持企業(yè)每年免費(fèi)為員工進(jìn)行體檢;推進(jìn)家政服務(wù)人員技能等級(jí)認(rèn)定,，對(duì)獲得技能等級(jí)認(rèn)定的給予積分落戶加分……

　　值得注意的是,，對(duì)于部分從業(yè)者來(lái)說(shuō)，之所以選擇家政服務(wù)業(yè),，主要是看中就業(yè)門檻低,、工作時(shí)間靈活等，一旦簽訂勞動(dòng)合同,，就要受公司統(tǒng)一管理和約束,，不能再掛靠多家中介公司增加接單量，導(dǎo)致其加入員工制企業(yè)的積極性不高,。

　　“只有從企業(yè)端和員工端雙向發(fā)力,，既為企業(yè)降成本，又讓員工有保障,，才能更好地推動(dòng)家政企業(yè)向員工制順利轉(zhuǎn)型,。”王小兵說(shuō)。

　　規(guī)范管理

　　開(kāi)展培訓(xùn),，促進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化

　　家政企業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展,，離不開(kāi)政府的引導(dǎo)支持，但要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，還得靠自身加強(qiáng)規(guī)范化管理,，提升職業(yè)化水平。

　　開(kāi)展培訓(xùn)是重要一招,。

　　“有誰(shuí)知道,，怎么給新生兒洗頭?”在鄭州陽(yáng)光家政服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“陽(yáng)光家政”)培訓(xùn)基地,，培訓(xùn)老師問(wèn),。

　　第一個(gè)舉手的，是剛?cè)肼毑痪玫睦蠲飨��?ldquo;一手托住寶寶的頭,、頸和背,，并用大拇指、中指壓住寶寶兩耳,，防止水流入耳道,，一手涂抹嬰兒專用洗發(fā)水，輕輕揉搓,。”

　　職場(chǎng)新手為何經(jīng)驗(yàn)如此老到?原來(lái),，李明溪今年6月畢業(yè)于河南醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校,，已經(jīng)學(xué)了整整3年“現(xiàn)代家政服務(wù)與管理”,。

　　參加這次入職培訓(xùn)的10名員工中，有3名是剛畢業(yè)的大學(xué)生,。2021年,，河南醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校開(kāi)設(shè)現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè),，陽(yáng)光家政就和學(xué)校簽訂了產(chǎn)教合作協(xié)議,，每年招聘一批大學(xué)生入職，入職后即送到培訓(xùn)基地培訓(xùn),。

　　除入職培訓(xùn)外,，陽(yáng)光家政還對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)、“回爐”培訓(xùn)等,。“公司每周都會(huì)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課,，內(nèi)容涉及膳食搭配、嬰幼兒衣物清洗等方方面面,。”公司總經(jīng)理武邑威介紹,，為提升員工技能水平，企業(yè)投入了800余萬(wàn)元建設(shè)培訓(xùn)基地,。

　　伴隨技能提高,，員工獲得更多客戶認(rèn)可,。作為陽(yáng)光家政老員工，田麥花深有感觸：以前遇到廚房里的頑固性污漬很頭疼,，不得不拿鋼絲球使勁搓,。如今在“回爐”培訓(xùn)中學(xué)會(huì)了用高溫蒸汽清潔機(jī)，很快就清洗干凈,，“客戶滿意,，我也有成就感。”

　　在成都,，三六零公司也開(kāi)辦了培訓(xùn)學(xué)校,，定期邀請(qǐng)醫(yī)院和職業(yè)院校的專家，為員工開(kāi)展系統(tǒng)化,、專業(yè)化培訓(xùn),。彭英的母嬰護(hù)理知識(shí)和技能，就是從培訓(xùn)學(xué)校學(xué)來(lái)的,。

　　既做培訓(xùn),，也定標(biāo)準(zhǔn)。做早餐,，給嬰兒洗漱,、換尿布……每天早晨，彭英都要按標(biāo)準(zhǔn)完成晨間母嬰護(hù)理工作,，“我們的服務(wù)內(nèi)容有一套規(guī)范的操作流程,，護(hù)理員必須按規(guī)范開(kāi)展服務(wù)。”

　　近幾年,，成都編制發(fā)布了《母嬰護(hù)理服務(wù)操作規(guī)范》《家庭清潔服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等,。“在這些標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，我們又制定了公司的‘標(biāo)準(zhǔn)化月嫂服務(wù)’等規(guī)范,。”奉輝表示,，系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，讓員工開(kāi)展家政服務(wù)更加有據(jù)可依,。

　　提高家政企業(yè)職業(yè)化水平,，靠標(biāo)準(zhǔn)化，還要靠信息化,。三六零公司通過(guò)自主研發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),，搭建起融合居家養(yǎng)老、家庭護(hù)理等多項(xiàng)服務(wù)的智能化平臺(tái),。

　　點(diǎn)擊進(jìn)入平臺(tái),，可以查到彭英的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。“相比于中介公司,，我們更加了解各個(gè)員工的服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，可以根據(jù)客戶提出的需求精準(zhǔn)匹配,。”奉輝說(shuō)，員工完成服務(wù)后,，其上門時(shí)間,、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等信息都會(huì)傳回平臺(tái)，系統(tǒng)將對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，保證服務(wù)品質(zhì),。

　　搭上信息化“快車”的還有政府部門。長(zhǎng)期以來(lái),，家政服務(wù)信用信息缺失,，服務(wù)水平難以保證，是影響行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一大痛點(diǎn),。為加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè),，多地建設(shè)了家政服務(wù)綜合平臺(tái),。

　　在廣州市婦聯(lián)綜合大樓一樓,，廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)大屏幕上顯示著當(dāng)?shù)丶艺�企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)：申領(lǐng)安心服務(wù)證9萬(wàn)多張、總訂單量約92萬(wàn)……

　　廣州市婦女兒童發(fā)展中心副主任盧曉文介紹,，平臺(tái)收集家政企業(yè)及服務(wù)人員的基礎(chǔ)信息和信用信息,，并據(jù)此發(fā)放從業(yè)人員安心服務(wù)證，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢,，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)可追溯,、可查詢、可評(píng)價(jià),。

　　創(chuàng)新發(fā)展

　　推出點(diǎn)單式,、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等新模式，線上線下助力服務(wù)提質(zhì)

　　出示居家上門服務(wù)證,，穿好鞋套,，田麥花走進(jìn)劉明熙家，按照老人的點(diǎn)單要求,，依次開(kāi)展清掃房間,、清洗家電和助浴服務(wù)。

　　在鄭州市管城回族區(qū)隴海馬路街道隴東小區(qū),，85歲的劉明熙給街道養(yǎng)老服務(wù)中心打去電話,，預(yù)約家政服務(wù)。10多分鐘后,，田麥花就來(lái)到老人家中,。

　　大約兩小時(shí)后，服務(wù)完成,。田麥花請(qǐng)劉明熙掃描自己的服務(wù)證,，對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià),。看到房間整潔一新,，老人毫不猶豫地打了五星好評(píng),。

　　在隴東小區(qū)，住著不少高齡,、獨(dú)居老人,。他們的家政需求怎么滿足?近年來(lái)，鄭州市優(yōu)先選擇員工制家政企業(yè),，探索實(shí)施家政服務(wù)進(jìn)社區(qū),，由家政公司提供非住家的點(diǎn)單式服務(wù)。同時(shí)出臺(tái)管理辦法,，為家政服務(wù)人員辦理居家上門服務(wù)證,，方便消費(fèi)者查驗(yàn)身份、健康狀況,、技能認(rèn)證等信息,。

　　“為高齡老人提供上門服務(wù)，需要家政服務(wù)人員具有較高素質(zhì)和專業(yè)水平,。向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展,，讓家政服務(wù)質(zhì)量更有保障。”武邑威介紹,，陽(yáng)光家政進(jìn)駐隴海馬路街道養(yǎng)老服務(wù)中心后,，為周邊老人提供洗澡、理發(fā)等20項(xiàng)點(diǎn)單服務(wù),，已服務(wù)老人近11萬(wàn)人次,。

　　《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，創(chuàng)新員工制家政服務(wù)發(fā)展模式,。鄭州推動(dòng)員工制家政企業(yè)探索點(diǎn)單式,，服務(wù)“一老”;成都則發(fā)揮員工制家政企業(yè)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)“一小”,。

　　“你們的價(jià)格劃算,，服務(wù)品質(zhì)還高……”前不久，成都市民張曉特意來(lái)到三六零公司表示感謝,。張曉產(chǎn)后預(yù)訂了三六零公司的“月子中心到家”服務(wù),。42天服務(wù)時(shí)間里，月嫂不僅照顧產(chǎn)婦和嬰兒很專業(yè),，還能做營(yíng)養(yǎng)美味的月子餐,。

　　“除了月嫂，每周還有護(hù)士上門,，為我和孩子做體檢,。每月有康復(fù)師和營(yíng)養(yǎng)師到家里,，幫我進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)訓(xùn)練，制訂個(gè)性化的配餐方案,。”張曉滿意地說(shuō),，“花一份錢，享受到多方面的專業(yè)服務(wù),。”

　　2020年,，三六零公司推出“月子中心到家”服務(wù)，在安排1名月嫂入戶服務(wù)的基礎(chǔ)上,，增加了專業(yè)護(hù)士,、產(chǎn)后恢復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等7人服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

　　“這種服務(wù)模式,，解決了月嫂服務(wù)能力不足問(wèn)題，降低了服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)婦及新生兒健康問(wèn)題的發(fā)生率,，很受市場(chǎng)歡迎,。”奉輝認(rèn)為，這樣的服務(wù)模式,，中介制家政企業(yè)很難實(shí)現(xiàn),，員工制家政企業(yè)才有可能,。

　　讓家政服務(wù)更優(yōu)質(zhì),，廣州推動(dòng)員工制家政企業(yè)線上線下同時(shí)發(fā)力。

　　登錄“羊城家政”微信小程序,，選擇“找企業(yè)”,，家住廣州海珠區(qū)江海路的孔琳很快找到51家庭管家的頁(yè)面，了解企業(yè)相關(guān)信息后,，選擇了企業(yè)的“保潔服務(wù)”,。

　　“之前通過(guò)其他途徑找過(guò)保潔，有的干活粗糙,，有的干活好但約不上,，想請(qǐng)到專業(yè)的家政服務(wù)人員不容易。”偶然間看到“羊城家政”基層服務(wù)站,，孔琳便進(jìn)去咨詢,。了解她的需求后，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人向她介紹了線上家政服務(wù)綜合平臺(tái),，推薦了幾家口碑好的家政企業(yè),。孔琳嘗試線上預(yù)約,，接單的保潔員如約而至,。

　　如今,，廣州已在線下建設(shè)“羊城家政”基層服務(wù)站176個(gè)，覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,。“羊城家政”小程序自2020年上線以來(lái),，已入駐家政企業(yè)逾600家，包括大部分員工制家政企業(yè),，鏈接全市所有基層服務(wù)站,。

　　“推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型，最終是要提升家政服務(wù)質(zhì)量,，培育一批家政龍頭企業(yè)和優(yōu)質(zhì)品牌,，更好滿足群眾的多樣化服務(wù)需求。”盧曉文表示,，下一步,，將持續(xù)引導(dǎo)支持員工制家政企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

　　(文中張曉、孔琳為化名)